探索“五勤”机制 施行“三前”工作法

——临猗县葫芦岛社区开通居民热线构建基层治理新格局

　　临猗县葫芦岛社区地处县城西北端老城区，下辖40多个小区，服务5000多人的日常生活。作为典型的“五多”社区，即老旧小区多、老年人口多、租户多、矛盾纠纷多、开放式小区多，其基层治理工作面临着诸多挑战。然而近年来，葫芦岛社区聚焦群众最关心、最直接、最现实的民生问题，创新推出“小刘热线”，构建起基层治理新格局。通过探索“五勤”机制、施行“三前”工作法，葫芦岛社区治理水平显著提升，居民幸福指数直线上升，描绘出一幅和谐美好的社区新画卷。

　　打造“6090”工作室，矛盾化解的黄金搭档。“让居民生活越来越好”是葫芦岛社区始终坚守的工作宗旨。2022年年底，以社区党支部书记刘凌恺姓氏命名的“小刘热线”应运而生，旨在解决居民的急难愁盼问题。为充分发挥“小刘热线”在基层治理中的效能，社区打造了“6090”小刘热线工作室，在矛盾调解工作中，“90后”精力充沛、思路新颖，为工作注入新鲜血液；“60后”经验丰富、处事沉稳，总能在关键时刻把控全局。这支队伍以老带新、老少搭配，以专业力量带动群众参与，通过联调共治，在化解矛盾纠纷时达到事半功倍的效果。

　　赓续“枫桥经验”，施行“三前”工作法。践行“枫桥经验”的核心是“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，最大限度把矛盾风险化解在基层。为更好地传承和发扬“枫桥经验”，“小刘热线”创新推出“三前”工作法和“十二字”工作方针，即预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前；知民情、解民忧、纾民困、暖民心。自“小刘热线”开通以来，该社区坚持关口前移、重心下移，从源头治理，着力将矛盾纠纷化解在萌芽之中，确保居民安居乐业。

　　推行“五勤”机制，提升“小刘热线”服务效能。为更好地落实“三前”工作法和“十二字”工作方针，“小刘热线”探索出“五勤”工作机制：眼勤，充分发挥网格员哨点作用，建立信息快速响应机制，确保及时发现矛盾纠纷；脚勤，及时赶赴事发现场，走访核实并维护秩序；脑勤，将收集到的问题按事件复杂程度进行“层级”初判预警，分级分类联动处置；嘴勤，通过微信群、居民小聚会等方式广泛收集意见建议，引导党员群众参与治理，共同化解矛盾纠纷；手勤，建立“社区—网格—微网格”三级互联机制，通过邀请居民加入微信群等方式，实现惠民政策、信息一键传达。

　　延伸热线触角，拓宽服务链条。“小刘热线”并非单一的矛盾纠纷调解渠道，而是从居民最关心、最直接、最现实的利益问题出发，及时感知居民在衣食住行、生老病死、安居乐业等方面的需求，让居民生活更方便、更舒心、更美好，这条热线已成为居民的暖心线、爱心线。失独的王阿姨需要维修电视，拨通“小刘热线”；独居老人感到寂寞，通过“小刘热线”聊天解闷；身患疾病的刘大娘需要买药、买菜、缝被子，也会拨打“小刘热线”……这条热线如同一股暖流，温暖着居民的心，让他们的心声被听见、需求被满足。“小刘热线”坚持即接即办、快速响应，在街头巷尾、小区凉亭就地协商、就地解决问题。一次次“小板凳会议”“小凉亭会议”，切实解决了居民的急难愁盼问题，不仅获得上级部门的夸赞，更赢得居民的认可。（昝彩霞）