夏卫体函〔2023〕125号

李忠杰委员：

　　你在县政协十六届三次会议上提出的《关于医院工作的建议》（编号第39号）已收悉。接到你的建议后，我局高度重视，组织专人到县直医疗机构和各基层医疗卫生机构进行了专题调研，现答复如下：

　　一、关爱患者，靠前服务

　　结合老年人、慢性病等特殊群体提供关爱服务，县人民医院在低楼层开设慢性病便民门诊，提供免费挂号服务，满足慢病患者复诊、购药的需求；在门诊大厅设立导医台，零距离为患者提供咨询、导诊服务；在医院门诊及病区各楼层设立开水间，方便患者饮水；为患者免费提供轮椅、纸杯、针线等便民服务；针对既往患者等候时间长的问题，在门诊、医技科室分别增设了候诊

　　椅，进一步提升群众就医的获得感、幸福感。

　　二、优化流程，方便诊疗

　　县人民医院以“五大中心”创建为抓手，为进一步缩短胸痛、创伤、卒中等患者的救治时间，开启院前急救信息化平台，通过相应平台实时上传患者信息，实现院前急救与院内救治的无缝衔接，并成立专业救治小组及多学科救治团队，为急危重症患者诊疗提供更高效、精准、专业的服务；设立醒目标识，开启急危重症患者绿色救治通道，实行先救治后收费，为急危重症患者抢救争取宝贵时间，提升患者抢救成功率。

　　三、强化管理，优化形象

　　门诊是面向患者、面向群众的重要窗口，为提升患者就医体验，各医疗机构强化窗口工作人员的管理，要求窗口工作人员全程使用礼貌用语，语气要轻、柔、缓；针对群众对收取诊查费的相关疑问，挂号室工作人员要耐心做好解释工作，并通过组织医务人员学习医师相关法律法规，提高全体医师依法执业的意识。

　　四、技术创新，服务患者

　　为解决患者看病难看病贵问题，县人民医院选派人员外出进修学习，并成立介入导管室，目前可开展冠脉支架置入术、球囊扩张术、外周血管滤器置入术、下肢深静脉置管溶栓术、全脑血管造影术、颅内动脉瘤栓塞术等介入检查与治疗，群众们在家门口就能享受到便捷、高效的诊疗服务。

　　通过中心医院专家的帮扶带教，县人民医院先后开展腺样体肥大低温等离子切除术、经鼻-蝶窦垂体瘤切除术、显微镜下脑膜瘤切除术、颅内动脉瘤栓塞术及右心声学造影、头颈部血管造影等新技术项目，极大方便了县域群众的看病就医。

　　五、深度融合，拓展提升

　　县人民医院积极与运城市中心医院深度融合，通过中心医院专家坐诊、带教、管理等方式，逐步实现诊疗同质化。每周中心医院选派7—13名副主任及以上职称专家医师到县医院坐诊、手术带教或开展学术讲座，累计受益群众达6000余人次，开展各类新技术项目20余项，显著提升了各临床、医技科室的医疗服务能力和水平。同时与运城市中心医院建立深度合作关系，切实打通人员进修培训的绿色通道，为进一步提升医护人员诊疗水平及人才梯队建设、人才储备工作打下了坚实基础。

　　感谢您对卫生健康工作的关心和支持，并欢迎今后提出更多的宝贵意见。                          

　　2023年11月20日