“夏县南大里乡北晋村村民反映残疾人生活补贴、护理补贴未发放，希望相关部门调查处理。”接到12345热线反馈后，南大里乡民政办负责人立即上门对残疾人生活补贴、护理补贴发放政策进行了讲解说明，取得反映人的理解。

　　“夏县南大里乡兽医站附近的稷山麻花店油烟及噪音污染严重，希望相关部门调查处理。”接到12345热线反馈后，南大里乡市场监督管所对该店的油烟及噪音情况进行检测，并责令其停业整顿。

　　一条条12345热线反馈的信息，都是百姓最朴素、最关切的诉求。一件件及时高效的处理回应，是南大里乡政府坚持以问题为导向，切实推进政务改革的决心。

　　今年以来，南大里乡党委政府把12345热线作为群众利益诉求的重要渠道和“我为群众办实事”的重要补充，建立便民服务中心销号办理机制。对12345热线反馈转办的信息统一由乡便民服务中心接收，12小时内上报乡主要领导，24小时内分配到相关分管领导和负责人承办，48小时内回复办理情况，72小时内对办理结果进行回访，登记满意度。2021年，南大里乡共接到12345热线反馈转办23条，办理完结23条，满意度达到100%。

　　(作者：冯博政 编辑：王亚坤 校对：吴琪萌  )